如何查詢進度與補充資料

1. 使用案件編號和查詢密碼進入

在進度查詢頁輸入提交成功時取得的案件編號或原 16 位 Ticket ID，再輸入 6 位查詢密碼（Passcode）。兩者都需要核對。

也可以開啟儲存的直接查詢連結。連結中的查詢密碼位於 #pin= 後；如果複製時遺漏這一部分，頁面會要求重新輸入查詢密碼。

2. 查看狀態與專員意見

進入後先查看處理狀態與專員意見，再決定下一步。頁面僅在允許修改時顯示補充資料入口；可編輯內容仍以專員解鎖的欄位及頁面提示為準。

待處理

可修改頁面開放的欄位；儲存後仍處於待處理狀態。

需補充修改

按專員意見更正已解鎖的項目或補充文件。核對並確認提交後，申請轉為審核中，欄位重新鎖定。

其他狀態

審核中、看房中、已辦結、已歸檔及已作廢時，申請人端無法修改資料。需要更正時請聯繫專員。

補充附件時，按對應上傳區選擇檔案，查看格式與大小要求。提交前核對修改明細，提交成功後確認頁面已顯示最新狀態。

3. 找不到憑據或無法查詢

1. 先查找提交成功時複製或儲存的憑據、直接連結，以及確認郵件和垃圾郵件資料夾。
2. 確認使用的是同一次申請的案件編號與查詢密碼，檢查複製內容是否完整；如多次輸入失敗，請按頁面提示稍後重試。
3. 仍無法查詢時，透過聯繫頁與專員溝通，並說明提交時使用的聯絡方式和大致時間，由專員確認如何處理。

目前沒有自助找回或重設查詢密碼的入口。聯繫專員不代表一定能恢復原憑據；請按專員要求核實身分與申請情況。